Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026

Questa policy disciplina recesso, rimborsi e rimedi relativi ai prodotti digitali e servizi professionali acquistati da IFG eCommerce, senza limitare i diritti inderogabili previsti dalla legge.

1. Consumatori e clienti professionisti

Le tutele del consumatore si applicano quando l'acquirente agisce come consumatore e ricorrono i requisiti di legge. Gli acquisti per finalità imprenditoriali o professionali sono disciplinati dal contratto, preventivo o ordine pertinente e dalla legge applicabile.

2. Prodotti e contenuti digitali

Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il consumatore dispone del recesso nel periodo applicabile, salvo le eccezioni di legge. Per i contratti a pagamento, la perdita anticipata richiede inizio dell'esecuzione, previo consenso espresso, riconoscimento della perdita del diritto e conferma contrattuale nei modi previsti dagli articoli 51 e 59 del Codice del consumo. Acquisto o accesso, da soli, non eliminano i diritti inderogabili.

3. Servizi professionali

Il consumatore può recedere dai contratti di servizi a distanza nel periodo previsto dalla legge. Se richiede espressamente l'avvio durante tale periodo, in caso di recesso può essere dovuto un importo proporzionale al servizio già fornito, alle condizioni di legge. Per i servizi a pagamento, il diritto si perde dopo la completa esecuzione soltanto con previo consenso espresso all'avvio e riconoscimento della perdita del diritto a esecuzione completata.

4. Conformità di contenuti e servizi digitali

Restano applicabili, quando pertinenti, i rimedi previsti dal Codice del consumo per contenuti e servizi digitali, come modificato dal D.Lgs. 173/2021: ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione alle condizioni di legge. Non è prevista da questa policy una decadenza di 14 giorni per segnalare un difetto. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili.

5. Risultati dei servizi professionali

L'eventuale diritto al rimborso dipende dalla natura dell'acquisto, dal lavoro effettivamente eseguito, dalle condizioni concordate e dai diritti di legge. Il mancato raggiungimento di un risultato commerciale non garantito, come fatturato, conversioni, ranking o citazioni AI, non determina da solo il rimborso quando il servizio concordato è stato correttamente eseguito. Restano salvi i rimedi per inadempimento o difetto di conformità.

6. Come esercitare il recesso

Se il diritto sussiste, puoi usare la funzione online di recesso UE oppure inviare un'altra dichiarazione inequivocabile, anche via email a info@ifgecommerce.com. Per servizi e contenuti digitali qui descritti il termine ordinario è di 14 giorni dalla conclusione del contratto, ferme le eccezioni e le eventuali estensioni di legge. Fornisci nome e informazioni sufficienti a identificare il contratto; il numero d'ordine è utile, ma non è l'unico mezzo per identificarlo.

Per i casi soggetti all'articolo 54-bis del Codice del consumo, la legge richiede che, dopo la conferma online, sia inviata senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole con contenuto della dichiarazione, data e ora di trasmissione. La funzione online non predetermina la sussistenza del diritto nel singolo caso.

7. Rimborsi e cessazione dell'accesso

In caso di valido recesso, il rimborso dovuto avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Importi, eventuali trattenute ammesse e altri rimedi seguono la legge applicabile. Il termine non decorre da un'approvazione discrezionale della richiesta.

Quando una licenza o un diritto di accesso termina a seguito di valido recesso, rimborso o risoluzione, l'uso deve cessare nei limiti previsti dalla legge e dal contratto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.