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- Francesco Guiducci
Resi e recesso su Shopify: flusso operativo e regole UE da verificare
Risposta diretta: per un merchant Shopify il processo resi deve separare tre momenti: esercizio del diritto di recesso, rientro fisico del prodotto e rimborso. Nell'UE il diritto di recesso per molti contratti a distanza è normalmente di 14 giorni, con eccezioni previste dalla normativa. Tempi, costi e condizioni devono essere comunicati in modo chiaro prima dell'acquisto.
Recesso e reso non sono la stessa cosa
Il recesso è la dichiarazione con cui il consumatore esercita il proprio diritto nei casi previsti. Il reso è il flusso logistico con cui il bene rientra. Il rimborso è l'operazione finanziaria. Trattare tutto come un unico stato rende difficile capire cosa è stato richiesto e cosa resta da fare.
Il flusso che configuro
- Ricezione della richiesta con riferimento all'ordine.
- Verifica del perimetro applicabile e delle eventuali eccezioni.
- Istruzioni di restituzione quando necessarie.
- Tracciamento della spedizione e ricezione del bene.
- Controllo operativo del reso.
- Rimborso tramite il metodo e le tempistiche applicabili.
- Chiusura e storicizzazione della pratica.
Rimborso: attenzione alla decorrenza
La disciplina UE prevede regole specifiche sul termine di rimborso e consente, per i beni, di sospendere il rimborso in determinate condizioni fino al ricevimento del bene o alla prova della spedizione. Non sintetizzo questa regola con “14 giorni dal ricevimento del reso”, perché può essere giuridicamente impreciso. Policy e procedura vanno allineate al caso concreto.
Shopify come sistema operativo
Shopify permette di gestire ordini, resi e rimborsi dal pannello Admin. Per volumi più alti può essere utile aggiungere un portale o un'app che raccoglie richieste, motivi, stati ed eventuali etichette. Non considero l'RMA obbligatorio per legge: è uno strumento operativo.
Dal 19 giugno 2026: funzione online di recesso
Per i contratti a distanza conclusi tramite interfaccia online ai quali si applica il diritto di recesso, l'art. 54-bis del Codice del Consumo introduce una funzione online dedicata. Ho approfondito il requisito nella guida Funzione di recesso online UE su Shopify.
Policy e contenuto prodotto
Una buona gestione dei resi parte prima dell'ordine: caratteristiche, misure, compatibilità, spedizione e condizioni di recesso devono essere comprensibili. Ridurre l'ambiguità può ridurre richieste evitabili, ma non prometto percentuali di reso o conversione prestabilite.
Il mio perimetro
Posso implementare e testare il flusso tecnico sullo store. La valutazione giuridica della policy, delle eccezioni e degli obblighi del merchant resta al professionista competente.
Aggiornato il 3 settembre 2026.
