Resi e Rimborsi

Titolare: IFG eCommerce di Francesco Guiducci, Via Pullino 72, 00154 Roma, P. IVA 16879681001, info@ifgecommerce.com

1. Ambito di applicazione

La presente policy disciplina resi e rimborsi dei prodotti e servizi digitali venduti sul sito, inclusi guide e checklist in formato digitale, videocorsi e contenuti formativi fruibili online, consulenze e servizi professionali connessi all’eCommerce e a Shopify. Si applica a Clienti B2C e B2B ove compatibile con le norme inderogabili a tutela del consumatore.

2. Prodotti digitali scaricabili o accessibili online

Per i beni digitali forniti su supporto non materiale tramite download o accesso online, il diritto di recesso non si applica una volta iniziata la fruizione del contenuto, previo consenso espresso e accettazione della perdita del recesso al momento dell’acquisto. L’accesso si considera iniziato quando il Cliente apre il link, scarica il file o accede alla piattaforma didattica. Prima di tale momento il Cliente consumatore può recedere comunicandolo per iscritto a info@ifgecommerce.com.

Il Cliente consumatore, al momento del checkout, è tenuto a confermare espressamente con apposita casella di spunta la volontà di ricevere immediatamente l’esecuzione del contratto e la fornitura del contenuto digitale, accettando contestualmente la perdita del diritto di recesso.

Le disposizioni sul recesso non si applicano ai Clienti che acquistano in qualità di professionisti/imprese (B2B), salvo diverso accordo scritto.

3. Servizi di consulenza e formazione

Per i servizi erogati a distanza su appuntamento:
• se l’esecuzione non è iniziata, il Cliente consumatore può esercitare il recesso con rimborso integrale
• se l’esecuzione è iniziata ma non conclusa entro il termine legale, il rimborso sarà proporzionato al servizio non ancora erogato
• se il servizio è integralmente eseguito, il recesso non è più esercitabile
Per i Clienti B2B non si applica il diritto di recesso, salvo diversa previsione contrattuale scritta.

4. Malfunzionamenti e difetti dei contenuti digitali

In caso di file danneggiati, link non funzionanti o problemi tecnici che impediscano la fruizione, il Titolare garantisce, senza costi per il Cliente, il ripristino della conformità tramite invio di un nuovo link, sostituzione del file o abilitazione dell’accesso. Se il ripristino non fosse possibile entro un termine ragionevole, potrà essere riconosciuto rimborso o riduzione del prezzo in relazione al problema rilevato.

5. Esclusioni dal rimborso

Salvo diversa indicazione in pagina Prodotto, non sono rimborsabili:
• contenuti digitali già scaricati o la cui fruizione sia iniziata
• bundle o pacchetti parzialmente utilizzati se l’utilizzo comporta sblocco di contenuti non separabili
• differenze di prezzo dovute a promozioni successive all’acquisto
• coupon, codici sconto, crediti e omaggi
• mancata compatibilità con dispositivi o software non conformi ai requisiti indicati in pagina Prodotto

6. Procedura di richiesta assistenza o rimborso

Per aprire una richiesta invia una email a info@ifgecommerce.com indicando nome e cognome, numero d’ordine, data di acquisto, prodotto o servizio interessato, descrizione dettagliata del problema con eventuali screen o messaggi di errore. La richiesta deve pervenire preferibilmente entro 14 giorni dalla data di acquisto o di erogazione programmata del servizio, fatto salvo che, per i consumatori, restano comunque validi i diritti di legge relativi alla conformità dei contenuti digitali (D.lgs. 170/2021).

7. Valutazione e tempistiche

Il Titolare risponde alla richiesta entro 3 giorni lavorativi con l’esito preliminare e, se necessario, con le istruzioni tecniche di ripristino. In caso di rimborso approvato, l’accredito è disposto entro 10 giorni lavorativi sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. Eventuali tempi ulteriori dipendono dall’istituto di pagamento del Cliente.

8. Addebiti duplicati, frodi e ordini errati

Se rilevi un addebito duplicato o non autorizzato, contattaci immediatamente. Dopo la verifica, si procederà a storno o rimborso dell’importo indebitamente addebitato. Per ordini effettuati per errore, contattaci tempestivamente prima di accedere o scaricare il contenuto per valutare l’annullamento.

9. Accesso alla piattaforma Academy

L’accesso ai videocorsi e ai materiali dell’Academy è personale e non trasferibile. La condivisione non autorizzata degli accessi comporta la sospensione dell’account e la decadenza da qualunque rimborso. Gli aggiornamenti di contenuto possono essere rilasciati nel tempo a discrezione del Titolare.

10. Aggiornamenti e obsolescenza

I materiali sono realizzati con la massima cura ma le piattaforme di terze parti come Shopify sono soggette a frequenti aggiornamenti. Il Titolare non è responsabile dell’eventuale obsolescenza dei contenuti dovuta a modifiche non dipendenti dalla propria sfera di controllo. Se opportuno, saranno pubblicati aggiornamenti o addenda.

11. Abuso della policy

Il Titolare si riserva di rifiutare richieste manifestamente strumentali o abusive, nonché di sospendere l’accesso in caso di violazione delle condizioni d’uso o di comportamenti fraudolenti.

12. Contatti

Per qualsiasi chiarimento su resi e rimborsi: info@ifgecommerce.com. Ti invitiamo a consultare anche Termini e Condizioni, Privacy Policy e Cookie Policy.

Ultimo aggiornamento: 19/08/2025