Assistenza e manutenzione Shopify: Technical Partner e interventi on-demand

Per l'assistenza tecnica Shopify offro due modalità distinte. IFG Technical Partner è il servizio continuativo in abbonamento, pensato per chi vuole una corsia prioritaria e un referente tecnico che conosca lo store nel tempo. Gli interventi tecnici on-demand sono invece attività singole, quotate separatamente, per chi ha una necessità puntuale e non vuole un abbonamento.

In entrambi i casi lavoro direttamente io su analisi, tema, Liquid, bug, app e modifiche concordate. Prima di intervenire verifico la causa del problema e il perimetro della richiesta, così da distinguere un quick-fix da uno sviluppo strutturale che richiede un preventivo dedicato.

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Come funziona il supporto tecnico

1. Technical Partner continuativo

Con IFG Technical Partner hai un servizio continuativo con priorità di gestione durante i giorni e gli orari di lavoro indicati nelle condizioni del servizio. La formula è in abbonamento e comprende assistenza ordinaria e quick-fix entro il perimetro concordato.

2. Interventi tecnici on-demand

Se non ti serve un abbonamento, posso quotare separatamente bug fix, modifiche al tema, configurazioni o altre attività tecniche puntuali. Il costo e i tempi vengono definiti dopo aver valutato la richiesta.

3. Manutenzione del codice

Intervengo su Liquid, HTML, CSS e configurazioni del tema quando serve correggere un problema o modificare una funzione esistente. L'obiettivo è mantenere il codice comprensibile e limitare regressioni o dipendenze non necessarie.

4. Troubleshooting delle applicazioni

Analizzo conflitti o comportamenti anomali legati alle app installate e verifico se la causa è nel tema, nell'integrazione o nell'app stessa. Quando la correzione dipende dal fornitore esterno, lo segnalo invece di attribuire al tema un problema che nasce altrove.

5. Controlli delle prestazioni

Quando previsto dal servizio o richiesto in un intervento, controllo le metriche di performance e verifico se nuove app, contenuti o modifiche hanno introdotto regressioni. Non considero velocità e stabilità risultati automatici: le misuro sullo store reale.

6. Evoluzioni e sviluppi dedicati

Se una richiesta esce dal perimetro dell'assistenza ordinaria, la separo dal supporto e la valuto come sviluppo dedicato. In questo modo un progetto strutturale non viene confuso con un quick-fix o con la reperibilità prevista dall'abbonamento.

Un referente tecnico diretto per il tuo Shopify

Il valore del supporto continuativo è avere un referente che conosce lo storico tecnico dello store e può valutare più rapidamente il contesto di una nuova richiesta. Questo non significa promettere assenza di bug o disponibilità ventiquattro ore su ventiquattro: priorità, reperibilità e attività incluse seguono le condizioni della formula acquistata.

Per chi preferisce non avere un rapporto continuativo resta disponibile l'intervento on-demand, quotato singolarmente. In entrambi i casi verifico le modifiche prima di considerarle concluse e segnalo quando una richiesta richiede un'attività diversa dall'assistenza ordinaria.

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Domande frequenti su questo servizio

Qual è la differenza tra Technical Partner e assistenza on-demand?

IFG Technical Partner è una formula continuativa in abbonamento con priorità e assistenza ordinaria secondo le condizioni del piano scelto. Gli interventi on-demand sono invece singole attività quotate separatamente e non richiedono un abbonamento.

Quali sono i tempi di risposta in caso di urgenza?

Le richieste del Technical Partner hanno priorità durante i giorni lavorativi e negli orari di servizio indicati nelle condizioni. La tempistica effettiva dipende dal tipo di problema e dall'intervento necessario; per questo non prometto un tempo identico per ogni urgenza.

Questo servizio include l'aggiunta di nuove funzionalità complesse?

L'assistenza ordinaria copre manutenzione, troubleshooting e quick-fix nel perimetro concordato. Nuove sezioni strutturali, redesign o funzioni complesse vengono valutati separatamente come sviluppo dedicato.

Come funziona il pagamento del servizio IFG Technical Partner?

IFG Technical Partner è un servizio in abbonamento con formule mensile, semestrale e annuale, secondo il listino corrente. Gli interventi tecnici on-demand sono invece quotati e pagati separatamente in base alla richiesta.

Posso richiedere assistenza anche se non ho creato il sito con te?

Sì. Posso intervenire anche su store sviluppati da altri. Prima di iniziare un rapporto continuativo può essere utile un controllo tecnico iniziale per capire tema, app, personalizzazioni e stato del codice, soprattutto quando lo storico del progetto non è documentato.

Su quali piani Shopify offri assistenza?

Offro assistenza tecnica sui piani Shopify Basic, Shopify e Advanced. Il perimetro dipende dalle funzioni coinvolte, dagli accessi disponibili e dal tipo di intervento richiesto; eventuali attività strutturali vengono quotate separatamente quando escono dall'assistenza ordinaria.