Política de reembolso

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Esta política regula el desistimiento, los reembolsos y los remedios relacionados con productos digitales y servicios profesionales adquiridos a IFG eCommerce, sin limitar los derechos imperativos reconocidos por la normativa aplicable.

1. Consumidores y clientes profesionales

Las normas de protección de consumidores se aplican cuando el comprador actúa como consumidor y se cumplen los requisitos legales correspondientes. Las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional se rigen por el contrato, presupuesto o pedido aplicable y por la normativa correspondiente.

2. Productos y contenidos digitales

Para contenidos digitales no suministrados en soporte material, el consumidor dispone del desistimiento durante el plazo aplicable, salvo excepciones legales. En contratos de pago, la pérdida anticipada requiere inicio de la ejecución, consentimiento expreso previo, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación contractual conforme a los artículos 51 y 59 del Código de Consumo italiano. La compra o el acceso, por sí solos, no eliminan derechos imperativos.

3. Servicios profesionales

El consumidor puede desistir de contratos de servicios a distancia dentro del plazo legal. Si solicita expresamente el inicio durante ese periodo, puede deber un importe proporcional al servicio ya prestado al desistir, bajo las condiciones legales. En servicios de pago, el derecho se pierde tras la ejecución completa solo con consentimiento expreso previo al inicio y reconocimiento de que se perderá el derecho al completarse la prestación.

4. Conformidad de contenidos y servicios digitales

Cuando corresponda, se aplican los remedios del Código de Consumo italiano para contenidos y servicios digitales, modificado por el Decreto Legislativo 173/2021: restablecimiento de la conformidad, reducción del precio o resolución bajo las condiciones legales. Esta política no impone un plazo de caducidad de 14 días para comunicar un defecto. Ninguna cláusula limita derechos imperativos.

5. Resultados de los servicios profesionales

El eventual derecho a reembolso depende de la naturaleza de la compra, del trabajo efectivamente realizado, de las condiciones acordadas y de los derechos reconocidos por la ley. No alcanzar un objetivo comercial no garantizado, como un determinado nivel de ingresos, conversión, ranking o cita por sistemas de inteligencia artificial, no genera por sí solo un derecho a reembolso cuando el servicio acordado se haya ejecutado correctamente. Se mantienen los remedios legales en caso de incumplimiento o falta de conformidad.

6. Cómo ejercer el desistimiento

Si existe el derecho, puedes usar la función online de desistimiento UE o enviar otra declaración inequívoca, incluso por email a info@ifgecommerce.com. Para los servicios y contenidos digitales aquí descritos, el plazo ordinario es de 14 días desde la celebración del contrato, sin perjuicio de excepciones y ampliaciones legales. Facilita tu nombre e información suficiente para identificar el contrato; el número de pedido es útil, pero no es el único medio de identificación.

En los casos sujetos al artículo 54-bis del Código de Consumo italiano, la ley exige que, tras la confirmación online, se envíe sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero con el contenido de la declaración y la fecha y hora de transmisión. La función no predetermina la existencia del derecho en cada caso.

7. Reembolsos y finalización del acceso

En caso de desistimiento válido, el reembolso debido se realiza sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la decisión de desistir, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin costes para el consumidor. Los importes, deducciones permitidas y otros remedios siguen la normativa aplicable. El plazo no comienza con la aprobación discrecional de la solicitud.

Cuando una licencia o derecho de acceso finaliza por desistimiento, reembolso o resolución válidos, el uso debe cesar en los límites legales y contractuales, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.