Política de reembolso

Última actualización: 12 de junio de 2026

ART. 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES Esta política regula exclusivamente el ejercicio del derecho de desistimiento y los procedimientos de reembolso relativos a la compra de Productos Digitales, como guías, checklists y plantillas, Servicios de e-learning prestados a través de IFG eCommerce Academy y Servicios Profesionales de consultoría, auditoría y desarrollo de software, todos ellos suministrados a través de www.ifgecommerce.com. Se entiende por Cliente Consumidor la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional conforme al Decreto Legislativo italiano 206/2005. Se entiende por Cliente Profesional la persona física o jurídica que compra con número de IVA para fines profesionales, a la que no se aplican las protecciones del Código de Consumo salvo acuerdo escrito distinto entre las partes.

ART. 2 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA PRODUCTOS DIGITALES Dada la naturaleza de los bienes suministrados por IFG eCommerce®, consistentes en contenidos digitales no facilitados en un soporte material y disponibles de forma inmediata mediante descarga o streaming, se informa al Cliente de que puede resultar aplicable la excepción legal prevista en el artículo 59, letra o), del Código de Consumo italiano. El Cliente Consumidor reconoce y acepta expresamente que el derecho de desistimiento de 14 días se pierde una vez iniciada la ejecución del contrato en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. A efectos de esta cláusula, se considera iniciada la ejecución cuando el Cliente descarga el archivo, abre el enlace de acceso enviado por correo electrónico o realiza el primer acceso a la plataforma reservada Academy. Al finalizar el pedido, el Cliente presta su consentimiento expreso previo al inicio de la ejecución y reconoce la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento.

Este consentimiento se solicita mediante una acción específica y separada en el carrito antes de acceder al checkout y queda asociado al pedido. Si, por cualquier motivo técnico, dicho consentimiento no quedara correctamente registrado para un pedido concreto, el derecho de desistimiento de 14 días seguirá disponible para ese pedido; el Cliente podrá ejercerlo escribiendo a info@ifgecommerce.com.

ART. 3 – DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS DE SERVICIOS PROFESIONALES Para servicios como consultoría estratégica, sesiones 1:1 y mantenimiento o desarrollo de software, el Cliente Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes al pedido si la prestación aún no ha comenzado, obteniendo el reembolso íntegro de lo abonado. Si la prestación ha comenzado a petición expresa del Cliente pero aún no ha finalizado, en caso de desistimiento se deberá al Titular un importe proporcional a los servicios efectivamente prestados hasta el momento de la comunicación, calculado de forma proporcional sobre la base del presupuesto o de la tarifa por hora. El derecho de desistimiento queda excluido para servicios profesionales ya ejecutados íntegramente por el Titular, conforme al artículo 59, letra a), del Código de Consumo italiano cuando resulte aplicable.

ART. 4 – FALTA DE CONFORMIDAD Y GARANTÍA LEGAL De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 170/2021, el Titular responde por las faltas de conformidad de los contenidos digitales existentes en el momento del suministro. Si se recibe un archivo dañado o corrupto o un enlace de acceso que no funciona, el Cliente debe comunicar el problema técnico a info@ifgecommerce.com. El Titular procurará restablecer la conformidad sin costes adicionales mediante el envío de una nueva copia del archivo o la reparación del enlace de acceso. Cuando el restablecimiento sea imposible o desproporcionado según las normas aplicables, podrán corresponder los remedios previstos por la ley, incluida una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato con reembolso cuando se cumplan los requisitos legales.

ART. 5 – LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE REEMBOLSO No se aceptan solicitudes de reembolso o indemnización por el mero hecho de existir una incompatibilidad técnica causada por la ausencia de requisitos mínimos de hardware o software no imputable al Titular; obsolescencia externa causada después de la compra por cambios estructurales, actualizaciones core o modificaciones de API de terceros como Shopify o desarrolladores de apps; o por no alcanzarse objetivos económicos, ROI o volúmenes de venta, ya que los servicios prestados son obligaciones de medios y los resultados dependen de variables externas del mercado. Esta cláusula se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos que no puedan excluirse legalmente.

ART. 6 – PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO El Cliente Consumidor de la UE que disponga de derecho de desistimiento puede utilizar el procedimiento telemático guiado en dos pasos de identificación y confirmación disponible mediante el enlace "Desistimiento rápido UE" del footer del sitio. Como alternativa, la solicitud puede enviarse por escrito a info@ifgecommerce.com indicando el Número de Pedido. El Titular examinará la solicitud y, cuando el desistimiento sea válido y aceptado, tramitará el reembolso dentro del plazo exigido por la normativa aplicable, normalmente mediante el mismo método de pago original salvo que se acuerde o permita legalmente otro método.

ART. 7 – ABUSO DE LA POLÍTICA Y PROTECCIÓN DE LA MARCA REGISTRADA El Titular puede utilizar registros de acceso y descarga para investigar posibles conductas fraudulentas, de conformidad con la normativa aplicable. En casos de abuso, incluida la descarga sistemática seguida de disputas de pago o chargebacks infundados, el Titular podrá suspender el acceso y ejercer los remedios disponibles conforme al contrato y la legislación aplicable. Si se aprueba un reembolso, la licencia de uso de los materiales digitales reembolsados finaliza en la medida prevista por el contrato y la ley aplicables, y el Cliente debe cesar cualquier uso posterior de los materiales cuya licencia haya terminado.

ART. 8 – DISPOSICIONES FINALES Esta política de reembolsos y desistimiento forma parte de las condiciones del Sitio que regulan las ventas. Si una cláusula resulta nula o ineficaz, las restantes disposiciones no se verán afectadas en la medida permitida por la ley. Para todo lo no previsto expresamente se aplicarán las disposiciones pertinentes del derecho italiano y las normas imperativas de protección de los consumidores. La jurisdicción se determinará conforme a la legislación aplicable y a los Términos y Condiciones del Sitio.