Función de Desistimiento Online UE en Shopify: Requisitos desde el 19 de Junio de 2026
Respuesta directa: desde el 19 de junio de 2026 en Italia se aplica el nuevo artículo 54-bis del Código de Consumo a los contratos a distancia celebrados mediante interfaz online después de esa fecha. Cuando existe el derecho de desistimiento, el profesional debe permitir al consumidor ejercerlo también mediante una función de desistimiento online, visible, fácilmente accesible y disponible durante todo el periodo en el que el derecho puede ejercerse.
Qué prevé el artículo 54-bis
El Decreto Legislativo n.º 209 de 31 de diciembre de 2025, que incorpora la Directiva (UE) 2023/2673, introduce el artículo 54-bis en el Código de Consumo italiano. La función debe identificarse con una formulación inequívoca equivalente a “desistir del contrato aquí”.
La declaración online debe permitir al consumidor proporcionar o confirmar fácilmente al menos su nombre, la información que identifica el contrato y el medio electrónico en el que desea recibir la confirmación.
El segundo paso: confirmar el desistimiento
Después de completar la declaración, el consumidor debe poder enviarla mediante una función de confirmación indicada con una formulación inequívoca equivalente a “confirmar desistimiento”. Tras la confirmación, el profesional debe enviar sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero, incluyendo contenido, fecha y hora de la transmisión.
Qué no dice la norma
No presento la falta de la función como equivalente automática a una multa concreta ni a una extensión de doce meses del derecho de desistimiento. El Código de Consumo prevé consecuencias diferentes según la obligación incumplida y la información realmente facilitada al consumidor. Para valorar el riesgo legal de un merchant concreto hace falta un análisis jurídico, no una afirmación comercial.
Cómo implementarlo en Shopify
La implementación técnica puede realizarse mediante una función integrada en el tema, una app u otro flujo compatible con la tienda, siempre que el comportamiento final cumpla los requisitos aplicables. Lo que debe probarse no es el nombre de la tecnología, sino el flujo real: accesibilidad, datos requeridos, confirmación, recibo y trazabilidad.
También he desarrollado IFG Devoluciones y Desistimiento; para funciones, disponibilidad y condiciones actuales, la ficha de Shopify App Store sigue siendo la referencia actualizada.
Fuentes oficiales
La fuente italiana es el Decreto Legislativo n.º 209 de 31 de diciembre de 2025. La norma se aplica desde el 19 de junio de 2026 a los contratos celebrados después de esa fecha. El texto europeo de referencia es la Directiva (UE) 2023/2673.
Actualizado el 3 de septiembre de 2026. Esta guía describe el requisito técnico y no sustituye asesoramiento legal para el caso concreto.
